Voluntariado

No A.C.Camargo Cancer Center, cuidar do paciente vai além do tratamento oncológico. Buscamos oferecer uma experiência acolhedora e humanizada em todas as etapas da jornada, com iniciativas que promovem escuta, apoio emocional, bem-estar e mais eficiência no atendimento. Esse trabalho envolve equipes especializadas, programas institucionais e uma rede de voluntários e parceiros comprometidos em tornar cada momento do cuidado mais leve, seguro e humano.

A seguir, conheça algumas das principais ações que fazem parte desse esforço coletivo, que inclui projetos de humanização, atividades culturais e de entretenimento, apoio espiritual, oficinas criativas e iniciativas de melhoria contínua da experiência do paciente e de seus acompanhantes.

Qualidade e Experiência do Paciente

Contamos com uma área especializada em tornar a jornada do paciente mais fluida, humana e eficiente. Atuamos com foco em:

• Time de Ação Imediata (TAI): +170 intervenções diretas para resolução de intercorrências e melhorias.
• Jornadas do Paciente: Identificação e atuação em momentos críticos da jornada.
• Bem-Estar: Grupos de apoio, práticas integrativas, voluntariado e parceiros.
• Unificação de atendimento e URA: Redução de tempo de espera com nova Unidade de Resposta Audível.
• Núcleo de Inteligência Operacional (NIOP): Indicadores em tempo real para gestão de processos e decisões clínicas.

Acolhimento do Paciente e Acompanhante

Contamos com uma área especializada em tornar a jornada do paciente mais fluida, humana e eficiente. Atuamos com foco em:

• Time de Ação Imediata (TAI): +170 intervenções diretas para resolução de intercorrências e melhorias.
• Jornadas do Paciente: Identificação e atuação em momentos críticos da jornada.
• Bem-Estar: Grupos de apoio, práticas integrativas, voluntariado e parceiros.
• Unificação de atendimento e URA: Redução de tempo de espera com nova Unidade de Resposta Audível.
• Núcleo de Inteligência Operacional (NIOP): Indicadores em tempo real para gestão de processos e decisões clínicas.

Rede Voluntária e Entretenimento

Com apoio de voluntários e parceiros, proporcionamos momentos de leveza e conexão emocional:

• +20.870 pessoas acolhidas pela Rede Voluntária
• +16 mil doações, com brinquedos e itens terapêuticos
• 8.950 pessoas atendidas pelo Núcleo de Apoio Espiritual
• 5.050 impactados com apresentações musicais e de palhaçaria
• 281 horas de apresentações culturais

Oficinas e Criatividade

Ações específicas de humanização que transformam a experiência do paciente.

• Oficina "Cuidar com Arte": +140 impactados
• Costura: +9.180 itens produzidos | +8.290 entregues
• Voluntárias da Pediatria: +3.750 crianças acolhidas

Parceiros e ONGs

Destaque para ONGs e instituições que contribuem com atividades de apoio:

• 2.482 – Grupo Soul Alegria contemplados (Palhaçaria)
• 1.420 – Canto Cidadão (Teatro e música)
• 140 kg de mechas / 109 perucas – Projeto Mechas de Amor
• 137 – ABIHPEC (Automaquiagem)
• 418 – Instituto Doses de Amor (Entrega de kits)
• 108 – Heróis do Bem (Visita de personagens)

Escuta Ativa e Cocriação com os Pacientes

Mostramos como o paciente participa da melhoria contínua dos nossos serviços.

• Comitê Consultivo de Pacientes: Participação ativa dos pacientes nas decisões institucionais. +80 ideias implementadas em 2024
• Portal do Paciente: Totens e mensagens automáticas para facilitar a comunicação e acesso à informação.
• Comitê Médico de Experiência do Paciente: Integração com foco em indicadores e acesso digital para melhor experiência.
• Discussões em destaque: Comunicação, acolhimento, acesso digital, consultoria ConectaExp
• Programa "O que Importa pra Você": Programa que coloca as necessidades, valores e preferências do paciente oncológico no centro do cuidado.