Indicadores de janeiro e fevereiro de 2021
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Telecuidado farmacêutico em quimioterapias orais
O telecuidado farmacêutico com quimioterápicos orais é um projeto em fase piloto com os pacientes do Centro de Referência em Tumores da Mama.
A equipe de farmacêuticos faz uma abordagem ao paciente em tratamento com quimioterápicos orais para entender quais as dúvidas em relação ao tratamento, fazer as devidas orientações e monitorar os principais problemas encontrados. Com esse monitoramento ativo, a instituição busca melhor taxa de adesão ao tratamento, melhor desfecho clínico ao paciente e redução de possíveis efeitos adversos.
Programa de navegação
O programa de navegação é composto por um grupo de enfermeiros altamente especializados em oncologia, que conduzem o paciente ao longo da jornada de tratamento. O enfermeiro navegador surge como um elo entre todas as áreas – assistenciais e administrativas, a fim de coordenar todas as etapas de atendimento de forma sincronizada e ágil, tendo o paciente no centro do cuidado.
Índice de satisfação do paciente
Para garantir uma jornada qualificada a cada paciente atendido, o A.C.Camargo afere a percepção de sua experiência por meio de pesquisas de satisfação contínuas, que geram um Net Promoter Score (NPS). Realizadas diariamente após o atendimento, por e-mail ou SMS, a pesquisa contempla pacientes particulares, atendidos via SUS ou de convênios com operadoras de saúde.
