Programa A.C.Camargo de Excelência no Atendimento: o paciente no centro do cuidado

Por isso, ainda neste ano, o A.C.Camargo lança o Programa A.C.Camargo de Excelência no Atendimento, que tem como objetivo a melhoria contínua de nosso atendimento, baseado no objetivo de buscar sempre a melhor Experiência para o paciente e seu cuidador.  
 
A iniciativa está sustentada em pilares fundamentais: pessoas, processos e qualidade. "Vamos envolver muitas áreas e revisitar muitos processos internos, como educação, jornada do colaborador, tecnologia, apresentação pessoal, uniformes, comunicação interna, entre outros", explica Silvia Voulliéme, gerente de Experiência do Paciente do A.C.Camargo.

Atendimento de Excelência

O foco do programa é olhar sob a ótica do paciente e promover mudanças positivas para todos, fortalecendo nossa cultura do cuidado. “Estamos determinados em impactar a experiência do paciente positivamente e contamos com todos os profissionais, inclusive terceiros e fornecedores, para alcançarmos esse objetivo”, diz.
 
O programa também conta com encontros com gestores da Instituição, refletindo sobre a percepção do paciente em relação a diversos serviços, e como podemos enxergar e alcançar as oportunidades de melhoria.